Отказ от турпоездки

Информация Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области» и Управления Роспотребнадзора

Наталья Косяченко, юрисконсульт Консультационного центра

Сезон отпусков в самом разгаре, однако не всегда намеченным планам суждено сбыться — нередко приходится отказываться от поездки. Руководствуясь п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», граждане вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Фактические расходы, связанные с исполнением договора о реализации турпродукта с конкретным туристом, должны быть документально подтверждены исполнителем. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены необходимые расходы (по перевозке, размещению в гостинице), которые понес туроператор до момента отказа от исполнения договора, связанные с приготовлением к оказанию услуги в интересах конкретного лица, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами (например, платежные документы, подтверждающие расходы на бронирование авиабилетов). Данные документы должны идентифицировать их причастность именно к договору, заключенному с конкретным потребителем.

При этом штрафные санкции, предусмотренные в договорах между турагентами и туроператорами (туроператорами и отелями, перевозчиками, фрахтователями и т.д.), являются не фактическими расходами, а убытками профессиональных участников рынка туристских услуг, их предпринимательскими рисками, и обязанность по их уплате не может быть возложена на потребителя.

Право потребителя на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть реализовано путем уведомления туроператора. Кроме этого, в соответствии с ч.5 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Аналогичная норма содержится в п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452. При этом под существенными изменениями обстоятельств понимаются случаи, когда обстоятельства, перечисленные в ст.10 Закона № 132-ФЗ, не могут быть изменены волей сторон (одной или обеих). В отношении иных обстоятельств, признаваемых сторонами договора существенными в рассматриваемом контексте, применяются правила, установленные ст.451 ГК РФ (Письмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 №0100/8935-07-32).

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации турпродукта (например, невозможность совершить запланированное путешествие по причине ухудшения условий безопасности в стране временного пребывания);

2) изменение сроков совершения путешествия (смена графика полетов или движения ж/д транспорта по причине ухудшения погодных условий, технических обстоятельств; изменения дат заезда по причине стихийных бедствий;

3) непредвиденный рост транспортных тарифов (турист покупает турпродукт за единую цену, услугу по авиаперевозке оказывает непосредственно авиаперевозчик, ценообразование при росте транспортных тарифов, не всегда зависит от воли сторон, и если турист не согласен с изменением цены, он вправе потребовать в судебном порядке расторжение договора о реализации туристского продукта или его изменения);

4) невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, смерть близкого родственника, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае расторжения договора в судебном порядке по указанным обстоятельствам следует учитывать п.2 ст.452 ГК РФ, согласно которому требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии – в 30-дневный срок.

#Правапотребителей #Туризм #КосяченкоНаталья #7822015г